В новом релизе Monitor CRM добавлена интеграция с Service Desk системой IntraService.

Также усилен собственный модуль работы с рекламациями и обращениями и добавлены новые возможности в ряде модулей CRM-системы.

В CRM-программу Monitor добавлен модуль интеграции с Service Desk системой IntraService. Интеграция между продуктами осуществляется в обе стороны. Из CRM-системы в Service Desk могут быть выгружены контрагенты и их сотрудники, что значительно облегчает обработку заявок как от старых, так и от новых клиентов. Созданные и отработанные в IntraService заявки (тикеты) могут быть выгружены в Monitor CRM в качестве рекламаций, что делает их доступными не только для сервисных служб, но и для других сотрудников, работающих с клиентами.

В связи с этим, в Monitor CRM был доработан модуль «Рекламации». Добавлены:

• Время рекламации;
• Физическое лицо;
• Основание рекламации;
• Время реакции на рекламацию.

Другие изменения:

Модуль «Выборки»:

• Добавлены рассылки по e-mail и SMS на основе результата выборки по контактам.
• В статусной строке добавлено отображение количества записей результата выборки
  
  

Модуль «Отчеты»:

• Добавлен разрез «Проекты (табл. часть)».
• Появилась возможность скрыть окна выбора при отображении отчета.
• Основные средства связи теперь можно вывести в дополнительные поля отчета.
  
  

Прочее:

• Добавлена настройка видимости закладок в карточках документов.
• На строковых полях теперь по правой кнопке мыши вызывается меню «Вырезать/Копировать/Вставить».
• Добавлено отображение полного адреса строкой в карточке контрагента и физлица.
  
  

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). 

Monitor CRM – это программный продукт, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, - автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж