Технологии

Под брендом Monitor CRM объединена линейка программных продуктов, использующих самые разные технологические решения! Разнообразие используемых технологий дает нам возможность максимально гибко подстраиваться под требования и возможности клиентов. А объединяя эти технологии в рамках комбинированных решений, мы можем реализовывать проекты, недоступные для других CRM-систем.

Базовым продуктом линейки является программа Monitor CRM, имеющая следующие технологические характеристики:

Реализация:
Программа представляет собой исполняемый EXE-модуль и набор библиотек DLL, реализованных в среде разработки Clarion v.6.3. Основной функционал системы и пользовательский интерфейс «зашиты» в исполняемом модуле и библиотеках. В отличие от систем, где интерфейс реализован на встроенных языках, это дает существенные преимущества в скорости и надежности работы. Но, тем не менее, в Monitor CRM есть возможность настройки интерфейса без использования встроенных средств программирования. За счет множества опций, Monitor можно адаптировать как под разные виды бизнеса, так и под требования конкретного сотрудника.

База данных:
В Monitor CRM используется система управления БД MS SQL. В настоящее время поддерживаются версии MS SQL от 2005 до 2014. Мы стараемся максимально использовать базовые возможности языка SQL, поэтому для работы можно использовать любую редакцию MS SQL, в том числе и бесплатный вариант Express Edition.
Monitor CRM был протестирован на корректность работы с MS SQL независимой международной компанией Veritest (www.veritest.com ), после чего был включен Microsoft в реестр совместимых решений.

Поставка, установка и лицензирование:
Monitor CRM поставляется в виде дистрибутива на CD-диске, включающего в себя все необходимые для работы модули. Опционально в поставку может входить MS SQL любой редакции по схеме лицензирования Runtime (использование только с Monitor CRM).
Возможно также загрузить дистрибутив Monitor CRM непосредственно с нашего сервера
Monitor CRM может быть установлен как на сервере (с выводом ярлыков запуска на рабочих местах пользователей), так и на каждом компьютере.
Рабочие места Monitor CRM лицензируются по «конкурентной» схеме. То есть ограничивается число пользователей, работающих с программой одновременно! Это позволяет устанавливать программу на любое количество компьютеров и заводить любое количество пользователей. Если нет необходимости всем сотрудникам работать с системой в одно и то же время, то данный подход существенно снижает стоимость проекта.
У системы Monitor CRM нет привязки к программным и аппаратным средствам, а также внешних электронных ключей, которые могут создавать проблемы при эксплуатации. Но каждый комплект имеет свой уникальный серийный номер и связанный с ним ключ, определяющий конфигурацию системы. Таким образом, появление в свободном доступе нелицензионной копии Monitor CRM позволит сразу выявить компанию, по вине которой это произошло, что повлечет неотвратимые юридические последствия!

Защита и безопасность:
Доступ в программу осуществляется по индивидуальному для каждого пользователя логину и паролю. Пароли в открытом виде в базе не сохраняются, хранится только хеш, сформированный по алгоритму “MD5”. Возможно сопоставить внутренний логин программы с записью в Active Directory. Доступ пользователей к конкретным данным и функциям программы задается администратором (подробнее см. Руководство пользователя).
В системе ведется протоколирование всех операций пользователей с базой данных (добавление, изменение, удаление).

Интеграция с учетными системами и другим ПО:
В архитектуре и структуре БД Monitor CRM изначально заложена возможность совместной работы с учетными и бухгалтерскими системами (служебные поля для синхронизации и др.). Модули интеграции для наиболее распространенных систем включены в дистрибутив и входят в стоимость программы.
Предусмотрена возможность обмена данными с популярными офисными приложениями – Excel, Word, Outlook, а так же подключение любых сторонних приложений с передачей им данных через командную строку или промежуточный файл.
Подробнее об интеграции с другими приложениями.

Программные и аппаратные требования:
Monitor CRM работает на программной платформе Microsoft Windows. Для нормальной работы на компьютерах пользователей должна быть установлена ОС Windows 2000 или выше.
В качестве серверной платформы должна использоваться MS Windows Server 2000 и выше. При небольшом количестве рабочих мест (3-5) в качестве сервера БД можно использовать обычный офисный компьютер под управлением от Windows XP до Windows 10
Хотя Monitor CRM и поддерживает интеграцию с другими офисным программами (Word, Excel, Outlook и др.), наличие этих приложений не обязательно.

Для комфортной работы пользователей желательна следующая конфигурация компьютера:
— Процессор с тактовой частотой процессора от 2500 MHz
— Объем оперативной памяти от 2048 Мб
— Монитор и видеоадаптер с разрешением от 1024x768
— Сетевая карта с пропускной способностью от 100 Мбит/с.
Для сетевой работы программы Monitor CRM поддерживается только протокол TCP/IP.

Конфигурация сервера зависит от количества пользователей и объема базы. При среднем объеме базы для выбора конфигурации сервера можно воспользоваться данной таблицей:

Среднее количество активных пользователей (соединений)	Рекомендуемые характеристики
	Процессор	Память
10–50	1–2 Xeon 2400–2600 МГц	2048–4096 Мб
50–100	2–4 Xeon 2600–2800 МГц	4096–8192 Мб
100–200	4 Xeon 2800–3000 МГц	8192 Мб и выше

Масштабируемость:
Ограничения по числу рабочих мест и количеству данных определяются только использованием конкретной редакции MS SQL. В самом Monitor CRM таких ограничений нет (в разумных пределах).
При наличии удаленных офисов и филиалов можно использовать либо репликацию данных. Также, поддерживается работа в терминальном режиме.

Дополнительные возможности:
В Monitor CRM есть встроенный почтовый клиент, который позволяет принимать и отправлять e-mail по протоколам POP3 и SMTP без использования внешних программ (Outlook Express, The Bat и пр.). Поддерживается шифрование SSL. Для SMS-рассылок доступна интеграция с большинством SMS-провайдеров способом Email2SMS

На сервере может быть запущено отдельное приложение Monitor CRM Agent, которое отслеживает события и контакты и может отправлять их сотрудникам, которые в данный момент находятся вне офиса и не имеют возможности работать с программой.